| [주문] 아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요 |
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Q아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요
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A로그인 페이지 좌측 하단에 Find ID/Find Password를 클릭하셔서 안내대로 진행하시면 문자 또는 이메일로 로그인 정보를 확인하실 수 있습니다. 다만, 이전에 문자 메시지 수신 거부 및 이메일 수신 거부를 체크 해 놓으신 경우에는 문자 또는 이메일로 로그인 정보 확인이 불가능합니다. 이 경우에는 별도로 고객센터(070-4154-3440)로 연락 주셔서 아이디를 확인하시고 임시 비밀번호를 발급받으신 후 로그인 하실 수 있으니 이용에 참고 부탁 드립니다.
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| [주문] 전화주문도 가능한가요? |
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Q전화주문도 가능한가요?
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A전화상으로 주문을 진행해 드리는 경우 주문 상품 및 배송지, 연락처 등의 정보에 오류가 있을 수 있으며 청약철회방침에 대한 동의, 이후 관련하는 배송 조회 등에 있어서도 어려움이 발생할 수 있기 때문에 PC또는 휴대폰으로만 주문을 받고 있습니다. 온라인 주문이 어려우신 분들은 고객센터로 문의 주시면 친절히 도와드리고 있으니 연락 부탁 드립니다.
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| [주문] 마음에 드는 상품이 ‘상품 준비 중’ 으로만 나오고 주문하기가 안눌러져요 |
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Q마음에 드는 상품이 ‘상품 준비 중’ 으로만 나오고 주문하기가 안눌러져요
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A상품 클릭 시 ‘상품 준비 중’으로 팝업이 뜨는 상품은 블랙라벨 카테고리의 한정수량 프리미엄 상품으로 일정 금액 이상 구매이력이 있으신 최우수고객님들께 한해 오픈 되는 상품입니다. 구매 등급에 대한 자세한 사항은 고객센터 또는 게시판을 통해 개별 연락 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.
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| [주문] 입고 예정인 상품을 먼저 주문하고 싶어요. 예약주문이 가능한가요? |
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Q입고 예정인 상품을 먼저 주문하고 싶어요. 예약주문이 가능한가요?
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A매일 일정한 시간에 등록되는 한정수량 상품의 경우 선주문을 요청해주시는 경우가 많으신데 워낙 소량으로 입고되는 상품이다 보니 상품 등록 전 전화상 예약주문, 사전주문은 도와드리기 어렵답니다. 정식 업데이트 후 자세하고 정확한 상품 정보와 상품 실물 사진을 꼼꼼히 확인하신 후 구매 부탁드릴께요^^ 일반상품은 대체로 오전11시부터 오후 1시 사이에 등록되며 한정 입고 상품은 오후 1시경 업데이트 되고 있사오니 이용 시 참고해주세요.
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| [주문] 입금을 했는데 입금확인이 안된 채 주문이 취소가 되었어요 |
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Q입금을 했는데 입금확인이 안된 채 주문이 취소가 되었어요
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A봉봉부띠끄는 자동 입금확인 시스템으로 입금 확인이 되기 때문에 주문자명과 입금자명, 주문서 상 금액과 입금액이 정확히 일치해야만 정상적으로 처리가 됩니다. 입금자명 또는 입금액을 다르게 하셨을 경우에는 자동 입금 확인이 누락되어 발송이 지연되시니, 반드시 Q&A게시판 또는 고객센터(070-4154-3440)으로 연락주시기 바랍니다.
특히 기존주문건과 추가 주문건을 합배송 받으실 의향으로 추가 주문 시 배송비를 제외하고 입금하시는 경우 주문서상 금액과 입금액이 일치하지 않아 입금확인 및 배송이 누락되는 경우가 종종 발생하니 반드시 고객센터로 관련내용을 알려주시기 바랍니다.
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| [적립금 할인] 봉봉부띠끄에는 어떤 할인제도가 있나요? |
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Q봉봉부띠끄에는 어떤 할인제도가 있나요?
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A봉봉부띠끄는 동일 상품 업계 최저마진을 지향하며 봉봉 자체 할인율을 적용하고 있습니다.
이 외에도 초기 가입 시 바로 사용 가능한 2000원 할인 쿠폰이 있으며, 회원등급에 따른 차등 할인(최대5%, 봉봉 자체 할인이 적용 된 상품에는 중복 적용 불가)제도를 시행하고 있습니다.
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| [적립금 할인] 적립금과 예치금은 어떻게 사용이 가능한가요? |
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Q적립금과 예치금은 어떻게 사용이 가능한가요?
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A적립금은 회원 가입 시 적립금 또는 리뷰 작성에 따라 지급된 포인트로, 세일상품 구매 시를 제외하고는 언제든 구매금액 제한 없이 사용이 가능합니다.
예치금은 주문 취소, 반품, 상품 품절 등으로 환불 받으실 금액을 추후 주문 시 편리하게 이용하시기 위해 일시적으로 보관해놓으신 금액으로, 적립금과 마찬가지로 구매금액 제한 없이 사용이 가능하며 세일상품 구매 시에도 사용이 가능합니다.
적립금은 포인트와 같은 의미이므로 현금으로 환불이 되지 않으며 예치금은 원하시는 경우 현금 환불이 가능하니 이용 시 참고해주세요.
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| [주문 결제] 받아 본지 얼마 되지 않은 상품이 세일하는 경우는 차액 보상이 되나요? |
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Q받아 본지 얼마 되지 않은 상품이 세일하는 경우는 차액 보상이 되나요?
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A정상가로 구입하신 상품을 수령하시고 일주일 이내에 세일상품으로 등록되는 경우에는 정상가와 세일가의 차액만큼 적립금으로 지급해드리고 있습니다. 게시판에 별도 요청해 주시면 바로 처리해드리니 이용 시 참고해주세요.
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| [주문 결제] 추가 주문시 결제된 배송비는 기존 주문과 합배송 받으면 환불 가능한가요? |
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Q추가 주문시 결제된 배송비는 기존 주문과 합배송 받으면 환불 가능한가요?
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A별도 주문 건 합배송 시 무료 배송 기준을 충족하는 경우에는 중복 결제된 배송비 환불이 가능합니다. 관련 내용을 Q&A게시판에 남겨주시거나 고객센터(070-4154-3440)로 연락주시면 배송비 환불 또는 예치금 처리 후 합배송으로 진행될 수 있도록 처리해드리겠습니다. 다만 이 경우에는 기존 주문해주신 상품이 준비되었더라도 추가 주문건의 정상 입고 대기일(3-5일)정도는 발송이 지연되실 수 있는 점 양지 부탁드립니다.
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| [주문후 기타] 현금영수증 신청은 어디서 하나요? |
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Q현금영수증 신청은 어디서 하나요?
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A현금영수증의 신청은 고객님께서 주문서상 직접 신청 가능하시며 주문서상 입금확인 처리가 완료되면 주문서 하단의 [현금영수증 신청] 버튼을 통해 접수해주시기 바랍니다.
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